Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : [À compléter : date]

1. Objet

Octely QuickSupport permet à un technicien de [À compléter : raison sociale] (« Octely ») de vous assister à distance sur votre ordinateur Windows, à votre demande et avec votre accord.

2. Accès au service

• L'assistance n'est possible qu'avec un code de connexion fourni par un technicien Octely, valable 10 minutes et utilisable une seule fois.
• Vous devez être l'utilisateur de l'ordinateur concerné ou être autorisé à en permettre l'accès.
• Ne communiquez jamais votre code à une personne que vous n'avez pas sollicitée : Octely ne vous appellera jamais spontanément pour vous demander d'installer un logiciel d'assistance.

3. Votre consentement

• Le partage de votre écran nécessite votre accord explicite, après affichage de l'identité du technicien.
• La prise de contrôle de la souris et du clavier fait l'objet d'une seconde demande, que vous pouvez refuser.
• Vous pouvez retirer le contrôle ou mettre fin à la session à tout moment ; le technicien perd alors immédiatement tout accès.

4. Pendant l'intervention

Nous vous recommandons de fermer les documents et fenêtres confidentiels qui ne concernent pas l'intervention, et de rester devant votre ordinateur. Le technicien n'agit que dans le cadre de la demande d'assistance convenue avec vous.

5. Limites techniques

Par conception, et pour votre sécurité, le technicien ne peut pas agir sur les fenêtres exécutées en tant qu'administrateur, les invites de contrôle de compte (UAC) ni l'écran de verrouillage : ces confirmations restent les vôtres.

6. Responsabilité

[À compléter : clauses de responsabilité et de garantie conformes à vos conditions générales de prestation]

7. Données personnelles

Voir la politique de confidentialité.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. [À compléter : médiateur de la consommation, juridiction compétente]