Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : [À compléter : date]
1. Responsable du traitement
[À compléter : raison sociale, forme juridique, adresse, SIRET, adresse e-mail de contact], ci-après « Octely ».
2. Ce que traite Octely Remote
| Données | Pourquoi | Conservation |
|---|---|---|
| Nom de l'ordinateur, nom d'utilisateur Windows, version de Windows (déclarés par QuickSupport) | Permettre au technicien de vérifier qu'il assiste le bon poste ; historique des interventions | 12 mois, puis suppression automatique |
| Adresse IP | Établir la connexion ; sécurité (limitation des tentatives de code) ; journal des consentements | 12 mois dans le journal ; quelques minutes pour la limitation des tentatives |
| Journal des autorisations : date et heure du partage d'écran, des demandes, accords, refus et retraits de contrôle, fin de session | Preuve du consentement et sécurité | 12 mois, puis suppression automatique |
| Libellé de session saisi par le technicien (ex. nom du client, numéro de ticket) | Suivi des interventions | 12 mois, puis suppression automatique |
| Tickets de suivi : nom du demandeur, coordonnées de contact (facultatives), description de la demande, notes des techniciens, résolution, sessions rattachées | Suivi de votre demande jusqu'à sa résolution ; historique en cas de récidive | Tant que la demande est en cours, puis 12 mois après sa résolution ou sa fermeture, puis suppression automatique |
3. Ce qui n'est jamais enregistré
- Le contenu de votre écran : il est transmis en direct au technicien, de façon chiffrée, mais jamais enregistré.
- Vos frappes au clavier, vos mots de passe, vos fichiers.
- Les messages du chat : ils sont relayés pendant la session puis oubliés.
- Aucun son, aucune image de caméra : QuickSupport n'utilise ni micro ni webcam.
4. Base légale
L'exécution de la prestation d'assistance que vous avez demandée (article 6.1.b du RGPD) et l'intérêt légitime de Octely à sécuriser son service et à conserver la preuve de votre consentement (article 6.1.f).
5. Destinataires
Les techniciens de Octely habilités : chacun ne consulte le journal que de ses propres sessions ; les tickets de suivi sont partagés entre les techniciens pour assurer la continuité du traitement. Le serveur est hébergé par [À compléter : nom et adresse de l'hébergeur], au sein de l'Union européenne [À confirmer]. Aucune donnée n'est vendue ni transmise à des fins publicitaires.
Pendant le partage, la vidéo circule directement entre votre ordinateur et celui du technicien, ou via un relais exploité par Octely ; dans le cas d'une connexion directe, chaque ordinateur voit l'adresse IP de l'autre, comme pour tout échange en pair-à-pair.
6. Cookies et traceurs
Ce site et QuickSupport n'utilisent aucun cookie, aucun traceur, aucune mesure d'audience et aucune ressource hébergée par un tiers.
7. Sur votre ordinateur
QuickSupport ne s'installe pas. Il crée un dossier temporaire pendant son exécution et le supprime à la fermeture. Il ne modifie pas le registre, ne crée ni service ni démarrage automatique.
8. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition. Écrivez à [À compléter : adresse e-mail]. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).